随(sui)着经(jing)济(ji)(ji)一体化(hua)(hua)和科(ke)技(ji)进步的(de)(de)快速推(tui)进，世(shi)界(jie)(jie)消费需求模式发生了巨变，体验经(jing)济(ji)(ji)和创意经(jing)济(ji)(ji)的(de)(de)地(di)位陡然上升，服(fu)务(wu)化(hua)(hua)已(yi)然成为当今世(shi)界(jie)(jie)制(zhi)造企业(ye)(ye)的(de)(de)重要(yao)发展(zhan)趋势。20世(shi)纪90年(nian)代(dai)以来(lai)，在(zai)全(quan)(quan)球化(hua)(hua)和信(xin)息(xi)化(hua)(hua)浪潮(chao)的(de)(de)推(tui)动下，全(quan)(quan)球产(chan)业(ye)(ye)结构正在(zai)从“工业(ye)(ye)型(xing)经(jing)济(ji)(ji)”向“服(fu)务(wu)型(xing)经(jing)济(ji)(ji)”转变，全(quan)(quan)球服(fu)务(wu)业(ye)(ye)增加值占(zhan)全(quan)(quan)球GDP的(de)(de)比重已(yi)经(jing)由1960年(nian)的(de)(de)40%增至2012年(nian)的(de)(de)70%以上，服(fu)务(wu)经(jing)济(ji)(ji)的(de)(de)典型(xing)特征尽显。正因如(ru)此，作为推(tui)动服(fu)务(wu)经(jing)济(ji)(ji)的(de)(de)强大工具，“服(fu)务(wu)创新”越(yue)来(lai)越(yue)多地(di)受到(dao)国(guo)际学术界(jie)(jie)和产(chan)业(ye)(ye)界(jie)(jie)的(de)(de)关注(zhu)。

　　长期以来(lai)，我(wo)国(guo)制(zhi)造(zao)企业(ye)(ye)主要采取以短期的(de)(de)价格(ge)竞争(zheng)策(ce)略来(lai)应对同质(zhi)化的(de)(de)产品(pin)市场(chang)，而不(bu)(bu)(bu)是(shi)依靠提升产品(pin)的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)质(zhi)量实现差异化竞争(zheng)。这种竞争(zheng)战(zhan)略对于制(zhi)造(zao)企业(ye)(ye)本身的(de)(de)发展极(ji)为(wei)不(bu)(bu)(bu)利(li)，假如(ru)不(bu)(bu)(bu)改(gai)变(bian)原(yuan)有(you)(you)的(de)(de)传统(tong)竞争(zheng)战(zhan)略，不(bu)(bu)(bu)仅会影(ying)响(xiang)到国(guo)家产业(ye)(ye)体(ti)系(xi)的(de)(de)转(zhuan)型升级，甚至会阻碍经济社会的(de)(de)可持续发展。诚然，近年来(lai)我(wo)国(guo)部分(fen)知名企业(ye)(ye)，例如(ru)海(hai)尔、联想等也相(xiang)继推(tui)出(chu)了电子结算平台(tai)和网上服(fu)务(wu)(wu)平台(tai)等，这些措施都向消(xiao)费者传递出(chu)强烈的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)化信息。但与发达国(guo)家的(de)(de)企业(ye)(ye)相(xiang)比，我(wo)国(guo)制(zhi)造(zao)企业(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)意识和服(fu)务(wu)(wu)理念都存在着(zhe)较大(da)差距。据有(you)(you)关资料显示，欧洲制(zhi)造(zao)企业(ye)(ye)中的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)化项目所占比重为(wei)6%左右，而在中国(guo)制(zhi)造(zao)业(ye)(ye)中服(fu)务(wu)(wu)化项目的(de)(de)比重还不(bu)(bu)(bu)到1%。由此可见，我(wo)国(guo)制(zhi)造(zao)企业(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)化发展空间还非(fei)常(chang)大(da)。

　　推(tui)(tui)进制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)企业(ye)服务(wu)创(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新，必须坚持(chi)(chi)科学发展(zhan)观，不(bu)断完善转型升级(ji)(ji)、创(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新驱动的(de)战(zhan)略，鼓励和(he)支持(chi)(chi)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)业(ye)创(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新与服务(wu)业(ye)转型升级(ji)(ji)，着(zhe)力(li)推(tui)(tui)进可(ke)持(chi)(chi)续(xu)、可(ke)循环、低消耗(hao)、低排放的(de)产业(ye)结(jie)构和(he)消费模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)形成和(he)发展(zhan)，促进生态文(wen)明与工业(ye)文(wen)明有机协调发展(zhan)。推(tui)(tui)进制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)业(ye)服务(wu)创(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新，还需要借(jie)鉴先(xian)进发达国家的(de)经验(yan)，结(jie)合我国具体(ti)(ti)实际，大力(li)推(tui)(tui)进政(zheng)府从(cong)“管(guan)理型”向“服务(wu)型”角色的(de)转变，构建科学、合理的(de)优质公共服务(wu)体(ti)(ti)系(xi)，从(cong)而为(wei)经济(ji)转型升级(ji)(ji)提供强有力(li)的(de)体(ti)(ti)制(zhi)(zhi)机制(zhi)(zhi)保障。与此同时，还要注意不(bu)断创(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新服务(wu)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，增(zeng)强企业(ye)核(he)心竞(jing)(jing)争能力(li)，打造(zao)(zao)具有独特竞(jing)(jing)争优势(shi)的(de)服务(wu)模(mo)(mo)式(shi)(shi)。在激(ji)烈(lie)的(de)市场竞(jing)(jing)争形势(shi)下(xia)，只有服务(wu)模(mo)(mo)式(shi)(shi)一直保持(chi)(chi)先(xian)进，才能为(wei)企业(ye)赢得更多的(de)客(ke)户，才能在激(ji)烈(lie)的(de)市场竞(jing)(jing)争中占据主动性。因此，我们既(ji)要增(zeng)强使命(ming)感和(he)危机感，又要注意进行科学决(jue)策(ce)和(he)沉着(zhe)应对。具体(ti)(ti)而言，需要做好以下(xia)几个方面的(de)工作：

　　协(xie)调(diao)各种(zhong)动(dong)(dong)(dong)力因素(su)，促进服(fu)务创(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)发展(zhan)。制造(zao)企(qi)(qi)业(ye)应(ying)(ying)(ying)该(gai)(gai)结合(he)自身(shen)的(de)(de)(de)优势(shi)和劣势(shi)，从(cong)战略(lve)前(qian)瞻角度，协(xie)调(diao)整合(he)企(qi)(qi)业(ye)优劣势(shi)，营造(zao)一(yi)种(zhong)良好的(de)(de)(de)服(fu)务创(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)环境，并建立(li)有效的(de)(de)(de)、贴近(jin)实际的(de)(de)(de)激励机制，来推(tui)动(dong)(dong)(dong)企(qi)(qi)业(ye)服(fu)务创(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)发展(zhan)。同时(shi)，制造(zao)企(qi)(qi)业(ye)还应(ying)(ying)(ying)重(zhong)视顾客的(de)(de)(de)需求(qiu)，注重(zhong)竞争对手的(de)(de)(de)变化。制造(zao)企(qi)(qi)业(ye)应(ying)(ying)(ying)该(gai)(gai)用(yong)动(dong)(dong)(dong)态(tai)的(de)(de)(de)观点来看(kan)待问题(ti)，随时(shi)关注顾客需求(qiu)，整合(he)内外(wai)部(bu)各种(zhong)资源，在合(he)适(shi)的(de)(de)(de)时(shi)机发挥各种(zhong)驱(qu)动(dong)(dong)(dong)力的(de)(de)(de)作用(yong)。同时(shi)，按(an)照动(dong)(dong)(dong)态(tai)竞争理论，制造(zao)企(qi)(qi)业(ye)在寻(xun)找(zhao)驱(qu)动(dong)(dong)(dong)力以推(tui)进其服(fu)务创(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)时(shi)，应(ying)(ying)(ying)该(gai)(gai)以动(dong)(dong)(dong)态(tai)的(de)(de)(de)、开放的(de)(de)(de)角度来看(kan)待，并不断推(tui)进企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)(de)价值实现。

　　以(yi)客户为(wei)中心，加(jia)强对(dui)服(fu)务(wu)创新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)战(zhan)略管理。制造(zao)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)应(ying)该(gai)以(yi)客户的(de)(de)(de)(de)(de)(de)个性化(hua)需求为(wei)中心，以(yi)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)内部(bu)资源为(wei)基础，在(zai)服(fu)务(wu)创新(xin)战(zhan)略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指导下拓(tuo)展(zhan)(zhan)和延伸企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)价(jia)值(zhi)链。现(xian)代(dai)制造(zao)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)务(wu)化(hua)发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)战(zhan)略是企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)趋势，也(ye)是开放型服(fu)务(wu)创新(xin)战(zhan)略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)部(bu)署。按照过去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法，制造(zao)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)往往是从自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度出发(fa)(fa)对(dui)其产(chan)品进行(xing)评价(jia)，这就容易造(zao)成过分关注产(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性价(jia)比(bi)而不是消费者(zhe)对(dui)产(chan)品价(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感知。然而现(xian)在(zai)那(nei)些实施服(fu)务(wu)创新(xin)发(fa)(fa)展(zhan)(zhan)战(zhan)略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制造(zao)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)，其整体竞争力要(yao)高于另(ling)外一些企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)，结果是其生(sheng)产(chan)、提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)产(chan)品很(hen)难被模仿，企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)绩效超(chao)常(chang)增长。此外，实施服(fu)务(wu)创新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制造(zao)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)，将领先于行(xing)业(ye)(ye)(ye)(ye)内的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其他竞争对(dui)手，并抬高整个行(xing)业(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)进入壁(bi)垒，降(jiang)低(di)潜在(zai)竞争对(dui)手以(yi)及替(ti)代(dai)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)威胁(xie)。

　　注重应用(yong)先(xian)(xian)进(jin)(jin)(jin)技(ji)术与(yu)(yu)(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念，密切关注外部制(zhi)(zhi)(zhi)度环(huan)境(jing)，推进(jin)(jin)(jin)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服务(wu)创(chuang)(chuang)新(xin)。在当(dang)前世界经济总(zong)体下行的(de)(de)(de)(de)大(da)背景下，应用(yong)先(xian)(xian)进(jin)(jin)(jin)技(ji)术与(yu)(yu)(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念，高度重视新(xin)的(de)(de)(de)(de)技(ji)术研发(fa)(fa)，寻求科技(ji)上的(de)(de)(de)(de)创(chuang)(chuang)新(xin)和(he)(he)(he)重大(da)突破，对推进(jin)(jin)(jin)经济结(jie)构(gou)(gou)和(he)(he)(he)产业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)结(jie)构(gou)(gou)转型升级、世界经济发(fa)(fa)展走出(chu)低谷无(wu)疑起着至(zhi)关重要的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。近(jin)年来(lai)，越(yue)来(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)(de)国家(jia)或地(di)区，广泛参与(yu)(yu)(yu)到新(xin)材料(liao)、新(xin)能(neng)源(yuan)、节能(neng)环(huan)保、生物医药等新(xin)兴战(zhan)略(lve)产业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)发(fa)(fa)展之中，展开了一场争夺未(wei)来(lai)发(fa)(fa)展制(zhi)(zhi)(zhi)高点的(de)(de)(de)(de)攻坚战(zhan)。先(xian)(xian)进(jin)(jin)(jin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念和(he)(he)(he)现代通(tong)讯技(ji)术，对于制(zhi)(zhi)(zhi)造企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)服务(wu)创(chuang)(chuang)新(xin)具(ju)有显(xian)著的(de)(de)(de)(de)促进(jin)(jin)(jin)作用(yong)，我国企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)应该(gai)(gai)特别注重这(zhei)两个(ge)因素，以适(shi)应其向服务(wu)端口延伸的(de)(de)(de)(de)战(zhan)略(lve)。同时，企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)应该(gai)(gai)注重制(zhi)(zhi)(zhi)度轨道。制(zhi)(zhi)(zhi)度环(huan)境(jing)既(ji)可以压制(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)(he)扼杀(sha)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)进(jin)(jin)(jin)行服务(wu)创(chuang)(chuang)新(xin)，也可以诱发(fa)(fa)和(he)(he)(he)促进(jin)(jin)(jin)企(qi)业(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)进(jin)(jin)(jin)行创(chuang)(chuang)新(xin)活动。

　　加强企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)建设(she)，使以(yi)(yi)客(ke)户为(wei)导向的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)观念(nian)深(shen)入人心。客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)是贯穿服(fu)务(wu)(wu)模式(shi)的(de)(de)(de)灵魂，没有良好服(fu)务(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)底蕴(yun)，服(fu)务(wu)(wu)模式(shi)就(jiu)会缺乏(fa)根(gen)基，就(jiu)难以(yi)(yi)形(xing)成(cheng)独有的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)模式(shi)。企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)发(fa)展中形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)一套普(pu)遍认同(tong)的(de)(de)(de)价值观和(he)(he)(he)行为(wei)准则，服(fu)务(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)建设(she)必须与(yu)企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)有机地结合。客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)重要内(nei)容，客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)建设(she)不(bu)(bu)仅可以(yi)(yi)丰(feng)富和(he)(he)(he)发(fa)展企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)，同(tong)时它也(ye)是企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心竞(jing)争力之(zhi)一。搞好企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)客(ke)户服(fu)务(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)建设(she)，要发(fa)挥企(qi)(qi)(qi)业(ye)(ye)领(ling)导的(de)(de)(de)引导和(he)(he)(he)组织作(zuo)用，在全体员工(gong)(gong)中树立以(yi)(yi)客(ke)户为(wei)导向、使客(ke)户满意的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)理(li)念(nian)，鼓励和(he)(he)(he)支持(chi)员工(gong)(gong)拥有服(fu)务(wu)(wu)创新精神，大力加强对员工(gong)(gong)的(de)(de)(de)培训和(he)(he)(he)继续教(jiao)育，不(bu)(bu)断提高员工(gong)(gong)的(de)(de)(de)职(zhi)业(ye)(ye)素质(zhi)和(he)(he)(he)技术水平，构建员工(gong)(gong)的(de)(de)(de)主(zhu)人翁文(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)氛围。