12306网站能否借(jie)鉴一些抢票软件的优秀设计，以(yi)减少登录输入(ru)的繁琐(suo)和拥堵(du)等问(wen)题，让操作(zuo)更便(bian)利，节约程序和时(shi)间。

1月(yue)18日消息，多家浏览器厂商对外确认，工信部已正式(shi)下(xia)达通知，要求(qiu)金山、360、搜(sou)狗等(deng)浏览器停止使用火车票(piao)“抢(qiang)票(piao)插件”。这是(shi)抢(qiang)票(piao)软件在社会上引(yin)起巨大(da)争议后，相(xiang)关(guan)政府(fu)部门采取的最直接措施。

尽(jin)管此次叫(jiao)停抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)插(cha)件(jian)，工信(xin)部有以行政力量(liang)干预市场(chang)行为(wei)之嫌(xian)，但亦有可理(li)解之处(chu)。毕竟(jing)，抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)插(cha)件(jian)的(de)(de)推(tui)出，人为(wei)地(di)制造了(le)一(yi)种不公平(ping)的(de)(de)购(gou)票(piao)(piao)环(huan)境，使一(yi)部分(fen)人得以实(shi)现“插(cha)队”购(gou)票(piao)(piao)，实(shi)质上(shang)(shang)打破了(le)正常的(de)(de)网络购(gou)票(piao)(piao)秩(zhi)序，对火车票(piao)(piao)的(de)(de)公平(ping)分(fen)配有所破坏。而春运(yun)时期的(de)(de)火车票(piao)(piao)销售，本来也并非一(yi)个按市场(chang)规则运(yun)行的(de)(de)市场(chang)，在(zai)这一(yi)大前提下，为(wei)了(le)维护公平(ping)，政府部门出手进(jin)行必要(yao)的(de)(de)干预，法理(li)上(shang)(shang)可能有值得商榷之处(chu)，但在(zai)当下现实(shi)中也有其合理(li)性(xing)。

在(zai)此次抢(qiang)票(piao)软(ruan)(ruan)件(jian)(jian)事件(jian)(jian)中，为抢(qiang)票(piao)软(ruan)(ruan)件(jian)(jian)辩护的(de)(de)(de)声音有(you)很(hen)多。的(de)(de)(de)确，自利(li)是人(ren)之天性，为了能够顺利(li)回家(jia)过(guo)年(nian)，使用法(fa)律并未禁止的(de)(de)(de)抢(qiang)票(piao)软(ruan)(ruan)件(jian)(jian)抢(qiang)得一张宝贵的(de)(de)(de)火(huo)车票(piao)，这种心情可以理解。还有(you)人(ren)说，如果人(ren)人(ren)都(dou)使用了抢(qiang)票(piao)软(ruan)(ruan)件(jian)(jian)，则公平就不(bu)会(hui)(hui)被破坏，但恰(qia)恰(qia)是，在(zai)我(wo)们(men)的(de)(de)(de)生活(huo)中，还有(you)一大批同胞，比如农民(min)工(gong)们(men)，他们(men)不(bu)但不(bu)具(ju)备使用抢(qiang)票(piao)软(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)能力，有(you)的(de)(de)(de)甚至(zhi)连上(shang)网都(dou)不(bu)会(hui)(hui)，他们(men)不(bu)会(hui)(hui)网络(luo)支付(fu)，也不(bu)会(hui)(hui)在(zai)微博上(shang)投反对票(piao)，但他们(men)的(de)(de)(de)公平购票(piao)权需要保障。

抢票(piao)软(ruan)件(jian)(jian)虽叫停(ting)(ting)，但效果恐(kong)难(nan)令人(ren)满意(yi)。一来，软(ruan)件(jian)(jian)在叫停(ting)(ting)之前即已大面积(ji)传播，在这种情况下，即便相关网企积(ji)极配合(he)，停(ting)(ting)止推广插件(jian)(jian)，也已造成既成事实。二来，抢票(piao)软(ruan)件(jian)(jian)一旦因被“封杀”而(er)获取困(kun)难(nan)，有软(ruan)件(jian)(jian)者和无软(ruan)件(jian)(jian)者之间的不公(gong)平反而(er)在实质上扩(kuo)大了(le)。最重要的是(shi)，抢票(piao)软(ruan)件(jian)(jian)叫停(ting)(ting)了(le)，但购(gou)票(piao)难(nan)问题仍在。

所以(yi)，叫停抢票软件，只能是权宜之计。从(cong)长远来说，无助于化解民忧。真(zhen)正(zheng)有(you)效的(de)，是铁路部门正(zheng)视抢票软件背后的(de)民意焦虑(lv)，拿出(chu)更积极的(de)作为。

例如，12306网站(zhan)(zhan)难以负荷(he)节(jie)假日期间(jian)(jian)的(de)庞(pang)大网络流(liu)量(liang)，所以，能(neng)(neng)否(fou)考虑(lv)尽快将(jiang)部分购票(piao)服(fu)务(wu)外包给商(shang)业(ye)网站(zhan)(zhan)。此前(qian)，铁路部门(men)一(yi)直拒绝商(shang)业(ye)网站(zhan)(zhan)介入火(huo)车票(piao)业(ye)务(wu)，这恐怕(pa)要改变(bian)，自身的(de)服(fu)务(wu)能(neng)(neng)力不能(neng)(neng)满足社(she)会(hui)需求，却(que)又死守着一(yi)亩三分地，如何让公众满意(yi)？再如，12306网站(zhan)(zhan)能(neng)(neng)否(fou)再人(ren)性化些，对(dui)于一(yi)些抢票(piao)软件(jian)的(de)优秀设计，能(neng)(neng)否(fou)加以借鉴，从(cong)而减少网站(zhan)(zhan)登(deng)录输入的(de)繁琐和拥堵等(deng)问(wen)题(ti)，让操作更便(bian)利，节(jie)约程(cheng)序(xu)和时间(jian)(jian)。能(neng)(neng)否(fou)降低团体订票(piao)的(de)门(men)槛(jian)，为农(nong)民(min)工等(deng)弱势群体尽可能(neng)(neng)提供团体送票(piao)上门(men)的(de)服(fu)务(wu)等(deng)。

总之，面对(dui)购票难(nan)(nan)问(wen)题(ti)，期待铁(tie)路部(bu)门(men)有所(suo)作为，多树立服务意识，拿出改革行动，如此，购票难(nan)(nan)即便不能(neng)根本化(hua)解(jie)，也能(neng)赢得公众(zhong)的理解(jie)。